Preguntas Frecuentes

Bienvenido a la página de Preguntas Frecuentes de Niyahaven. Aquí encontrará respuestas a las consultas más comunes sobre nuestros productos, políticas de envío y servicio al cliente. Si no encuentra la información que necesita, no dude en contactarnos; nuestro equipo de soporte siempre está listo para ayudarle.

1. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Nuestro plazo estimado de entrega es el siguiente:

Hora límite para pedidos: 5:00 PM (GMT -06:00). Los pedidos realizados después de esta hora se procesarán al día siguiente, lo que puede añadir un día extra al tiempo estimado de entrega.
Tiempo de procesamiento del pedido: 1 a 3 días (de lunes a domingo). Una vez procesado su pedido, será enviado por uno de nuestros transportistas de confianza.
Tiempo de tránsito: 5 a 12 días (de lunes a domingo).
Tiempo estimado de entrega: 6 a 15 días.

Para más detalles, consulte nuestra Política de Envíos.

2. ¿Ofrecen envío gratuito?

Sí, lo hacemos. Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos entregados en Australia, Bélgica, Canadá, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, EE. UU., Israel, Italia, Japón, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, España, Suecia, Suiza y Türkiye. Más detalles están disponibles en nuestra completa Política de Envíos.

3. ¿Dónde se encuentra Niyahaven?

Niyahaven es un minorista en línea con base en Australia, Bélgica, Canadá, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, EE. UU., Israel, Italia, Japón, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, España, Suecia, Suiza y Türkiye. Ofrecemos una selección curada de productos de calidad disponibles para entrega en varios países.

4. ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, organizaremos un reemplazo sin costo para usted. Por favor, contacte a nuestro equipo de soporte y devuelva el producto dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los términos completos están detallados en nuestra Política de Devoluciones.

5. ¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?

Sí, puede cancelar su pedido. Ofrecemos un plazo de cancelación de 24 horas desde el momento en que realiza su pedido. Para proceder, por favor comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de este período.

6. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Mantenemos un proceso de devoluciones simple y claro para su comodidad. Para términos e instrucciones completas, consulte nuestra Política de Devoluciones.

7. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se procesan a su método de pago original dentro de los 7 días posteriores a la recepción e inspección del artículo devuelto. Más información está disponible en nuestra Política de Devoluciones.

8. ¿Sus productos incluyen alguna garantía sobre calidad o rendimiento?

Sí, todos nuestros productos incluyen una cobertura de 30 días desde la fecha de entrega. Puede revisar los detalles en nuestra Política de Devoluciones.

9. ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?

Puede comunicarse con nuestro equipo visitando la página de Contacto o enviando un correo electrónico a info@niyahaven.com. Estamos encantados de ayudarle con cualquier consulta.

10. ¿Ofrecen envíos internacionales?

Sí, actualmente enviamos a los siguientes países:
Australia, Bélgica, Canadá, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Israel, Italia, Japón, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, España, Suecia, Suiza, Türkiye y EE. UU.

Tenga en cuenta que los tiempos y costos de envío pueden variar según el destino. Para más detalles, consulte nuestra Política de Envíos.

11. ¿Tienen una tienda física?

Operamos exclusivamente en línea, lo que nos permite ofrecer precios competitivos y una amplia selección de productos.

12. ¿Puedo hacer un pedido al por mayor o en grandes cantidades?

¡Sí! Aceptamos pedidos al por mayor para empresas y organizaciones. Por favor, contacte a nuestro equipo de soporte para asistencia personalizada.

13. ¿Cómo puedo cambiar un producto?

Si necesita cambiar un producto por una talla o modelo diferente, siga los pasos indicados en nuestra Política de Devoluciones.

14. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Puede rastrear fácilmente el estado de su pedido a través de la Página de Seguimiento de Pedidos en nuestro sitio web. Simplemente ingrese su número de pedido y dirección de correo electrónico para ver actualizaciones en tiempo real.

Información de Contacto

Nombre de la tienda: Niyahaven
Dirección comercial: 1023 Phatthanakan Rd, Suan Luang, Bangkok 10250, Tailandia (Dirección disponible solo para correspondencia administrativa y devoluciones de productos. No hay punto de venta físico en esta dirección.)
Correo electrónico: info@niyahaven.com
Teléfono: +447988563353

Horario de atención al cliente: Lunes a domingo, de 9:00 AM a 5:00 PM (GMT -06:00)
Tiempo de respuesta: Nuestro objetivo es responder todas las consultas relacionadas con la privacidad en 1–2 días.