Questions Fréquemment Posées

Bienvenue sur la page des Questions Fréquentes de Niyahaven. Vous y trouverez des réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits, nos politiques d’expédition et notre service client. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, n’hésitez pas à nous contacter — notre équipe d’assistance est toujours prête à vous aider.

1. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Notre délai de livraison estimé est le suivant :

• Heure limite de commande : 17h00 (GMT -06:00). Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour suivant, ce qui peut ajouter un jour supplémentaire au délai de livraison estimé.
• Temps de traitement de la commande : 1 à 3 jours (du lundi au dimanche). Une fois votre commande traitée, elle sera expédiée par l’un de nos transporteurs de confiance.
• Temps de transit : 5 à 12 jours (du lundi au dimanche).
• Délai de livraison estimé : 6 à 15 jours.
  

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

2. Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous le faisons. Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes livrées en Australie, Belgique, Canada, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, États-Unis, Israël, Italie, Japon, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Türkiye. Plus de détails sont disponibles dans notre Politique d’expédition complète.

3. Où se trouve Niyahaven ?

Niyahaven est un détaillant en ligne basé en Australie, Belgique, Canada, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, États-Unis, Israël, Italie, Japon, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Türkiye. Nous proposons une sélection soignée de produits de qualité disponibles pour livraison dans plusieurs pays.

4. Que faire si je reçois un produit défectueux ?

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous organiserons un remplacement sans frais pour vous. Veuillez contacter notre équipe d’assistance et retourner le produit dans les 30 jours suivant la livraison. Les conditions complètes sont détaillées dans notre Politique de retour.

5. Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande. Nous offrons un délai d’annulation de 24 heures à partir du moment où votre commande est passée. Pour procéder, veuillez contacter notre service client dans ce délai.

6. Quelle est votre politique de retour ?

Nous maintenons un processus de retour simple et clair pour votre commodité. Pour les conditions complètes et les instructions, veuillez consulter notre Politique de retour.

7. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement initial dans les 7 jours suivant la réception et l’inspection de l’article retourné. Plus d’informations sont disponibles dans notre Politique de retour.

8. Vos produits incluent-ils des garanties concernant la qualité ou la performance ?

Oui, tous nos produits bénéficient d’une couverture de 30 jours à partir de la date de livraison. Vous pouvez consulter les détails dans notre Politique de retour.

9. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez joindre notre équipe en visitant la page Contactez-nous ou en envoyant un courriel à info@niyahaven.com. Nous sommes heureux de répondre à toutes vos questions.

10. Proposez-vous une livraison internationale ?

Oui, nous expédions actuellement vers les pays suivants :
Australie, Belgique, Canada, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Israël, Italie, Japon, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Türkiye et les États-Unis.

Veuillez noter que les délais et frais d’expédition peuvent varier selon la destination. Pour plus de détails, consultez notre Politique d’expédition.

11. Avez-vous un magasin physique ?

Nous opérons exclusivement en ligne, ce qui nous permet d’offrir des prix compétitifs et une large sélection de produits.

12. Puis-je passer une commande en gros ou en gros volume ?

Oui ! Nous acceptons les commandes en gros pour les entreprises et organisations. Veuillez contacter notre équipe d’assistance pour une aide personnalisée.

13. Comment échanger un produit ?

Si vous devez échanger un produit pour une taille ou un modèle différent, veuillez suivre les étapes décrites dans notre Politique de retour.

14. Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez facilement suivre le statut de votre commande via la page de suivi de commande sur notre site web. Il vous suffit d’entrer votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour voir les mises à jour en temps réel.

Informations de contact

Nom du magasin : Niyahaven
Adresse professionnelle : 1023 Phatthanakan Rd, Suan Luang, Bangkok 10250, Thaïlande (Adresse disponible uniquement pour la correspondance administrative et les retours de produits. Aucun point de vente physique à cette adresse.)
Email : info@niyahaven.com
Téléphone : +447988563353

Heures du service client : du lundi au dimanche, de 9h00 à 17h00 (GMT -06:00)
Délai de réponse : Nous visons à répondre à toutes les demandes liées à la confidentialité sous 1 à 2 jours.