Questions Fréquemment Posées
Bienvenue sur la page des Questions Fréquentes de Niyahaven. Vous y trouverez des réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits, nos règles d’expédition et notre service clientèle. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, n’hésitez pas à nous contacter — notre équipe d’assistance est toujours prête à vous aider.
1. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Voici notre délai de livraison estimé :
- Délai de préparation : 1 à 2 jours
- Délai de transport : 6 à 8 jours
- Délai total de livraison estimé : 7 à 10 jours
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
2. Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous le faisons. La livraison est gratuite pour toutes les commandes livrées en Australie, Belgique, Canada, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, États-Unis, Israël, Italie, Japon, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Türkiye. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
3. Où se trouve Niyahaven ?
Niyahaven est un commerçant en ligne basé en Australie, Belgique, Canada, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, États-Unis, Israël, Italie, Japon, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Türkiye. Nous proposons une sélection soignée de produits de qualité disponibles pour livraison dans plusieurs pays.
4. Que faire si je reçois un produit défectueux ?
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous organiserons un remplacement sans frais pour vous. Veuillez contacter notre équipe d’assistance et retourner le produit dans les 30 jours suivant la livraison. Les conditions complètes sont détaillées dans notre Politique de retour.
5. Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande. Vous disposez d’un délai de 24 heures pour annuler à partir du moment où votre commande est passée. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle dans ce délai.
6. Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons une procédure de retour simple et claire pour votre commodité. Pour les conditions complètes et les instructions, veuillez consulter notre Politique de retour.
7. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement initial dans les 7 jours suivant la réception et l’inspection de l’article retourné. Plus d’informations sont disponibles dans notre Politique de retour.
8. Vos produits bénéficient-ils de garanties concernant la qualité ou la performance ?
Oui, tous nos produits bénéficient d’une couverture de 30 jours à compter de la date de livraison. Vous pouvez consulter les détails dans notre Politique de retour.
9. Comment puis-je contacter le service clientèle ?
Vous pouvez joindre notre équipe en visitant la page Contactez-nous ou en envoyant un courriel à info@niyahaven.com. Nous sommes heureux de répondre à toutes vos questions.
10. Proposez-vous une expédition internationale ?
Oui, nous expédions actuellement vers les pays suivants :
Australie, Belgique, Canada, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Israël, Italie, Japon, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Türkiye et les États-Unis.
Veuillez noter que les délais et frais d’expédition peuvent varier selon la destination. Pour plus de détails, consultez notre Politique d’expédition.
11. Avez-vous un magasin physique ?
Nous opérons uniquement en ligne, ce qui nous permet d’offrir des prix compétitifs et un large choix de produits.
12. Puis-je passer une commande en gros ou pour un commerce ?
Oui ! Nous acceptons les commandes en gros pour les entreprises et les organisations. Veuillez contacter notre équipe d’assistance pour une aide personnalisée.
13. Comment échanger un produit ?
Si vous devez échanger un produit pour une autre taille ou un autre modèle, veuillez suivre les étapes indiquées dans notre Politique de retour.
14. Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez facilement suivre l’état de votre commande via la page de suivi de commande sur notre site. Il suffit d’entrer votre numéro de commande et votre adresse courriel pour voir les mises à jour en temps réel.
Coordonnées
Nom du magasin : Niyahaven
Adresse : 367 St Marks Ave, Brooklyn, NY 11238, USA (Adresse disponible uniquement pour la correspondance administrative. Aucun point de vente physique à cette adresse.)
Courriel : info@niyahaven.com
Heures du service clientèle : Du lundi au dimanche, de 9 h à 17 h (GMT -06:00)
Délai de réponse : Nous visons à répondre à toutes les demandes liées à la vie privée sous 1 à 2 jours.